Panaszkezelés és jogorvoslat
Hogyan tehetsz panaszt, és hová fordulhatsz, ha nem vagy elégedett a válaszunkkal.
Tartalomjegyzék
Panasz bejelentése
Ha a vásárlással, a termékkel vagy a kiszolgálással kapcsolatban kifogásod van, az alábbi módokon jelezheted:
- online a fiókodban, az Ügyfélszolgálat menüpontban,
- e-mailben: info@shopasneeded.com,
- telefonon: [+36 xx xxx xxxx] (hétköznap 9:00–17:00),
- levélben: [Cégnév], [Székhely].
A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk és lehetőség szerint orvosoljuk. Az írásbeli panaszra 30 napon belül írásban, érdemben válaszolunk (a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 17/A. §). A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolatát 3 évig megőrizzük.
Fogyasztóvédelmi hatóság
Ha panaszod elutasítjuk, vagy nem kapsz választ, a lakóhelyed szerint illetékes vármegyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatóságához fordulhatsz. Elérhetőségek: kormanyhivatal.hu.
Békéltető testület
A szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügyekben – bírósági eljáráson kívül – ingyenesen a békéltető testülethez fordulhatsz. Ez fogyasztóként a lakóhelyed vagy tartózkodási helyed szerint illetékes testület, illetve kérheted a vállalkozás székhelye szerint illetékes testület eljárását is.
Székhelyünk szerint illetékes testület: [pl. Budapesti Békéltető Testület – cím, e-mail, telefon]
Az összes magyarországi békéltető testület elérhetősége: bekeltetes.hu.
A vállalkozást együttműködési kötelezettség terheli a békéltető testületi eljárásban.
Bírósági eljárás
Jogosult vagy igényedet polgári peres eljárásban bíróság előtt is érvényesíteni (a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény és a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény szerint).
Határon átnyúló viták
Ha más EU-tagállamban élsz, segítséget kérhetsz az Európai Fogyasztói Központtól: magyarefk.hu.