Beschwerden und Streitbeilegung
Wie du eine Beschwerde einreichst und an wen du dich wenden kannst, wenn du mit unserer Antwort nicht zufrieden bist.
Inhaltsverzeichnis
Beschwerde einreichen
Wenn du eine Beanstandung zu deinem Einkauf, einem Produkt oder unserem Service hast, kannst du sie auf folgenden Wegen mitteilen:
- online in deinem Kundenkonto unter „Kundenservice“,
- per E-Mail: info@shopasneeded.com,
- telefonisch: [+36 xx xxx xxxx] (werktags 9:00–17:00),
- per Post: [Firmenname], [Sitz].
Mündliche Beschwerden prüfen wir sofort und helfen nach Möglichkeit direkt. Schriftliche Beschwerden beantworten wir innerhalb von 30 Tagen schriftlich und inhaltlich (gemäß § 17/A des ungarischen Verbraucherschutzgesetzes CLV von 1997). Das Protokoll der Beschwerde und eine Kopie unserer Antwort bewahren wir 3 Jahre lang auf.
Verbraucherschutzbehörde
Wenn wir deine Beschwerde ablehnen oder du keine Antwort erhältst, kannst du dich an die zuständige Verbraucherschutzbehörde wenden. Für unser Unternehmen ist die ungarische Verbraucherschutzbehörde beim zuständigen Komitatsregierungsamt zuständig: kormanyhivatal.hu.
Verbraucherschlichtung
Bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit Abschluss und Erfüllung des Vertrags kannst du dich – außergerichtlich und kostenlos – an eine Verbraucherschlichtungsstelle wenden. Für unseren Unternehmenssitz ist zuständig: [z. B. Budapesti Békéltető Testület – Anschrift, E-Mail, Telefon]. Übersicht aller ungarischen Schlichtungsstellen: bekeltetes.hu.
[Angabe ergänzen, ob wir zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle bereit oder verpflichtet sind.]
Gerichtliches Verfahren
Du bist berechtigt, deine Ansprüche auch vor einem ordentlichen Gericht geltend zu machen.
Grenzüberschreitende Streitigkeiten
Als Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen EU-Mitgliedstaat erhältst du kostenlose Unterstützung beim Europäischen Verbraucherzentrum: in Deutschland evz.de, in Österreich europakonsument.at, in Ungarn magyarefk.hu.